CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ Ô DÙ QUÀ TẶNG IN LOGO

Tại Quà Tặng Ô Dù In Logo (www.oduquatang.com.vn), chúng tôi hiểu rằng các đơn hàng ô dù quà tặng in logo số lượng lớn đòi hỏi sự chính xác, đồng nhất và chất lượng cao để phục vụ hiệu quả cho chiến dịch của Quý Doanh nghiệp. 

Chính sách đổi trả này được xây dựng để đảm bảo quy trình xử lý minh bạch, công bằng và hiệu quả đối với các trường hợp phát sinh lỗi sản phẩm không mong muốn, giúp Quý Doanh nghiệp an tâm khi lựa chọn hợp tác.

1. Phạm Vi Áp Dụng

• Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm ô dù quà tặng được in logo, khắc tên hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu do Quà Tặng Ô Dù In Logo cung cấp cho Khách hàng Doanh nghiệp theo các đơn hàng số lượng lớn.
• Chính sách này chỉ giải quyết các trường hợp đổi/trả do lỗi thuộc về phía sản xuất hoặc quá trình in ấn của chúng tôi.

2. Điều Kiện Đổi Trả Hợp Lệ

Quà Tặng Ô Dù In Logo cam kết đổi sản phẩm mới, sản xuất bù, sửa chữa hoặc có phương án xử lý phù hợp (như hoàn tiền một phần/toàn bộ giá trị sản phẩm lỗi – tùy theo thỏa thuận cụ thể) cho Quý Doanh nghiệp trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai quy cách so với đơn hàng/hợp đồng đã chốt: Sai mẫu mã ô (ô gấp 2, gấp 3, ô thẳng, ô golf,…), màu sắc vải ô, kích thước, chất liệu khung, nan, tay cầm.
• In logo sai yêu cầu so với maket (thiết kế mô phỏng) cuối cùng đã được Quý Doanh nghiệp phê duyệt: In logo sai nội dung, sai màu sắc, sai vị trí, sai kích thước.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (phát hiện trên một tỷ lệ đáng kể của lô hàng):
  • Khung, nan ô bị cong vênh, gãy (không phải do tác động lực mạnh từ bên ngoài hoặc sử dụng sai cách).
  • Cơ chế đóng/mở ô (nút bấm, tay kéo tự động/bán tự động) không hoạt động đúng chức năng (do lỗi sản xuất, không phải do sử dụng sai cách hoặc cố ý làm hỏng).
  • Vải dù bị rách, lỗi đường may nghiêm trọng, màu sắc vải không đồng đều rõ rệt (không phải do vật sắc nhọn hoặc hóa chất từ phía người dùng gây ra).
  • Tay cầm bị lỗi, nứt, vỡ (không do va đập mạnh).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Áp dụng khi việc vận chuyển do Quà Tặng Ô Dù In Logo trực tiếp thực hiện hoặc đơn vị vận chuyển được chúng tôi chỉ định (Quý Doanh nghiệp cần đồng kiểm với đơn vị vận chuyển ngay khi nhận hàng, kiểm tra ngẫu nhiên hoặc toàn bộ các kiện hàng và ghi nhận vào biên bản giao nhận nếu có vấn đề).

3. Trường Hợp KHÔNG Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng chính sách đổi trả cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm không có lỗi hoặc lỗi không thuộc các điều kiện nêu tại Mục 2.
• Quý Doanh nghiệp thay đổi ý định sau khi đơn hàng đã được xác nhận và Quà Tặng Ô Dù In Logo đã tiến hành sản xuất hoặc nhập nguyên liệu (đặc biệt quan trọng với đơn hàng lớn).
• Lỗi xuất phát từ phía Khách hàng:
  • Cung cấp sai thông tin in ấn (logo, nội dung, màu sắc…) dẫn đến sản phẩm cuối cùng không như mong muốn sau khi đã duyệt maket.
  • Lỗi do sử dụng, bảo quản sai cách sau khi đã nhận hàng và phân phát (ví dụ: sử dụng ô trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt, làm rơi gãy, dùng lực quá mạnh, tiếp xúc hóa chất, tự ý sửa chữa,…).
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do quá trình vận chuyển của bên thứ 3 không do Quà Tặng Ô Dù In Logo chỉ định.
• Sản phẩm đã được Khách hàng kiểm tra (ít nhất là kiểm tra đại diện theo thỏa thuận) và ký nhận bàn giao đầy đủ, không có ý kiến về lỗi tại thời điểm nhận hàng (trừ các lỗi ẩn bên trong khó phát hiện ngay khi kiểm tra đại diện, nhưng phải được báo lại trong thời gian quy định và đảm bảo sản phẩm lỗi chưa được sử dụng/phân phát).
• Quá thời hạn thông báo đổi trả theo quy định (Xem Mục 4).
• Sản phẩm không còn giữ được tình trạng ban đầu cần thiết cho việc đánh giá lỗi (ví dụ: đã bị can thiệp sửa chữa bởi bên khác, đã được sử dụng rộng rãi).

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Yêu Cầu Đổi Trả

Để đảm bảo quyền lợi và xử lý nhanh chóng, Quý Doanh nghiệp vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Nhận:
  • Vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của các kiện hàng, số lượng tổng, mẫu mã ô, và chất lượng in ấn logo ít nhất trên một số lượng mẫu đại diện của lô hàng theo tỷ lệ đã thống nhất trước (nếu có) hoặc kiểm tra ngẫu nhiên nhiều điểm trong lô hàng ngay khi nhận được. Khuyến khích đồng kiểm tra toàn bộ nếu có điều kiện và nhân lực.
  • Nếu có đơn vị vận chuyển giao hàng, rất nên đồng kiểm và yêu cầu ghi chú lại tình trạng (nếu có vấn đề) vào biên bản giao nhận cho toàn bộ lô hàng hoặc các kiện hàng có dấu hiệu bất thường.
• Bước 2: Thông Báo Lỗi:
  • Trong vòng 05 – 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng (do đặc thù số lượng lớn cần thời gian kiểm tra kỹ hơn), nếu phát hiện sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi trả tại Mục 2, Quý Doanh nghiệp vui lòng thông báo ngay trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc Hotline 0945.998.009.
  • Nội dung thông báo cần bao gồm:
    • Mã đơn hàng/Số hợp đồng.
    • Tên sản phẩm, tổng số lượng sản phẩm bị lỗi ước tính và mô tả sơ bộ các loại lỗi chính.
    • Mô tả chi tiết về lỗi (kèm hình ảnh hoặc video rõ nét chụp/quay lại các sản phẩm lỗi điển hình và vị trí lỗi là bắt buộc để đẩy nhanh quá trình xác minh).
• Bước 3: Xác Minh & Phản Hồi:
  • Sau khi nhận được đầy đủ thông tin, Quà Tặng Ô Dù In Logo sẽ tiến hành xác minh lỗi (có thể bao gồm việc kiểm tra mẫu đối chứng hoặc cử đại diện đến kiểm tra trực tiếp lô hàng nếu cần thiết) trong vòng 03-05 ngày làm việc.
  • Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả xác minh và đề xuất phương án xử lý (đổi mới các sản phẩm lỗi, sản xuất bù, sửa chữa, hoàn tiền hoặc giải pháp khác) tới Quý Doanh nghiệp.
• Bước 4: Thực Hiện Đổi Trả/Xử Lý:
  • Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, hai bên sẽ thống nhất về cách thức thu hồi sản phẩm lỗi (nếu cần) và gửi sản phẩm mới/đã xử lý. Quà Tặng Ô Dù In Logo sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc thu hồi và giao sản phẩm mới/sửa chữa cho các sản phẩm lỗi được xác định nếu lỗi thuộc về chúng tôi.
  • Thời gian sản xuất lại/sản xuất bù (nếu cần) sẽ tương đương thời gian sản xuất ban đầu hoặc theo thỏa thuận cụ thể, tùy thuộc vào mức độ phức tạp và số lượng lỗi.

5. Phương Thức Xử Lý Đổi Trả

Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, tỷ lệ lỗi trên tổng đơn hàng và thỏa thuận giữa hai bên, Quà Tặng Ô Dù In Logo sẽ áp dụng một hoặc kết hợp các phương thức sau (ưu tiên theo thứ tự):

1. Sản xuất bù / Đổi sản phẩm mới: Áp dụng cho các sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể sửa chữa, lỗi in ấn sai lệch lớn và lỗi thuộc về nhà sản xuất, đặc biệt khi tỷ lệ lỗi cao.
2. Sửa chữa sản phẩm: Áp dụng cho các lỗi nhỏ có thể khắc phục mà không ảnh hưởng đến chất lượng, công năng và thẩm mỹ tổng thể của sản phẩm, với sự đồng ý của Quý Doanh nghiệp (thường áp dụng cho tỷ lệ lỗi thấp và có thể xử lý tại chỗ hoặc thu hồi một phần).
3. Hoàn tiền: Áp dụng khi không thể thực hiện các phương án trên hoặc theo thỏa thuận đặc biệt giữa hai bên. Hoàn trả một phần hoặc toàn bộ giá trị tương ứng với số lượng sản phẩm bị lỗi đã được xác nhận (không bao gồm chi phí vận chuyển ban đầu, trừ khi lỗi do vận chuyển của chúng tôi).
   • Hình thức hoàn tiền: Ưu tiên chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do Quý Doanh nghiệp cung cấp.
   • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 07-10 ngày làm việc kể từ khi hai bên chính thức thống nhất phương án hoàn tiền và Quà Tặng Ô Dù In Logo đã nhận lại sản phẩm lỗi (nếu có yêu cầu và áp dụng cho số lượng lớn cần kiểm đếm).

Quà Tặng Ô Dù In Logo luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm ô dù quà tặng chất lượng hoàn hảo và dịch vụ khách hàng tận tâm, đặc biệt với các đơn hàng số lượng lớn. 

Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách này một cách nghiêm túc, trách nhiệm và thiện chí. Mọi thắc mắc hoặc góp ý, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0945.998.009.

Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý Doanh nghiệp!